Tipps unserer Marketingabteilung für Kommunikationsmaßnahmen auch in schwierigen Zeiten!
Hier finden Sie Tipps welche Sie bei der aktuellen Kundenkommunikation beachten sollten.
DOs:
- Überlegen, ob man Leistungen online anbieten kann
- Museen bieten derzeit virtuelle Rundgänge durch Ausstellungen
- Rezepte werden veröffentlicht, sodass sie vom Gast zu Hause nachgekocht werden können.
- Yogakurse werden online angeboten.
- Schöne Landschaften auf der Website/auf Social Media/im Newsletter zeigen, aber im Text klarmachen, dass die Bilder dem Kunden nach Hause geschickt werden und dies keine Aufforderung zu einem Besuch sein soll - #stayhome verwenden
- Präsent bleiben, ABER nur unbedenklichen/ unterhaltsamen Content veröffentlichen
- Motivationssprüche, Beschäftigungstipps, etc.
- Aktuelle Infos über den Betrieb und die Region bereitstellen
- Reaktionen der Kunden genau beobachten und schnell reagieren
DON'Ts:
- Zu Ausflügen/Urlauben auffordern
- Krise kleinreden
- Humor & Satire über die Krise
- Meinung zur derzeitigen Situation kundtun
- Übertriebene Jubelmeldungen
- Werbung für Veranstaltungen/bevorstehende Termine
- Begriffe wie "krank", "verseucht", "heilend", "ansteckend", "viral", "gesund" kommunizieren