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Gästeservice & Incoming

 

 

 

Gästeservice

Abgewickelt wird vom Büro der Donau Niederösterreich Tourismus GmbH der gesamte Prospektversand der niederösterreichischen Donauregion. Jährlich wird Prospektmaterial an ca. 7000 Haushalte verschickt. Mehr und mehr verlagern sich die Gästeanfragen ins Internet, was der ständig steigende Download der Prospekte eindrücklich zeigt. Das Gästeservice in allen drei Regionalbüros und den Infostellen steht allen Gästen für telefonische und persönliche Anfragen zur Verfügung. Die Infostellen bieten eine ausgezeichnete Gästeinformation vor Ort und sind Anlaufstelle für Gäste bei Zimmeranfragen. Informationen wie Ortspläne und Infobroschüren können kostenlos aufgelegt werden. Neben der Zimmervermittlung für Urlaubsgäste an die Betriebe, können die Mitarbeiter der Infostellen zu allen touristischen Fragen Auskunft geben.

Kontakt:
Mag. (FH) Angelika Wurm, email: angelika.wurm@donau.com , Tel: +43 2713 30060-16

 

 

Incoming

In den vergangenen Jahren wurde ein Vermarktungsnetz aufgebaut, das für die Region die Leistungen eines Reisebüros erbringt. Dazu gehören Vernetzung des touristischen Angebotes zu buchbaren Packages sowie die Vermittlung und Abwicklung von Gruppen- und Individualgästeanfragen. Erstellt werden Urlaubsarrangements und Packages für Individual- aber auch für Gruppengäste. Außerdem wird jegliche Art von Gästeanfragen beantwortet. Für diese Vermittlungsleistung erhalten wir Provisionen von den Partnern der Region Der Bereich Gruppenreisen wird gemeinsam mit der Niederösterreich Werbung und den 6 Destinationen als strategisches Geschäftsfeld bearbeitet. Verkaufsmaßnahmen wie Studienreisen für Reisebüroagents, Verkaufsreisen, Mailings und Katalogerstellungen werden gemeinsam auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Unterstützt wird das Geschäftsfeld durch sämtlich imagefördernde Maßnahmen wie Inserate, welche seitens der Niederösterreich Werbung initiiert werden.

Kontakt:
Mag. (FH) Angelika Wurm, email: angelika.wurm@donau.com , Tel: +43 2713 30060-16

Marktforschung

 

Wir kennen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Gäste! Die Donau Niederösterreich Tourismus GmbH beteiligt sich an der Gästebefragung T-Mona und gewinnt daraus jedes Jahr aktuelle Marktforschungsdaten zum Urlaubsentscheidungsverhalten und zu Herkunftsländern und Ausgabefreudigkeit der Gäste.

T-Mona entsteht durch die Kooperation von allen neun Bundesländern und den österreichischen Tourismusregionen, befragt werden jedes Jahr Gäste, die hier Urlaub machen. Wir gewinnen dadurch aus erster Hand Informationen über die Wünsche, Bedürfnisse und auch das Ausgabeverhalten unserer Gäste. Weiters beziehen wir auch Informationen aus laufenden Studien der Österreich-Werbung, die in den wichtigsten Herkunftsmärkten durchgeführt werden. Ziel der Länderstudien ist es, Wissen über das Volumen, die Reiseinteressen und das Reiseverhalten der auslandsreisenden Bevölkerung entlang des gesamten Customer Journeys zu erhalten und gleichzeitig das Image Österreichs und die Stärken und Schwächen des österreichischen Tourismusangebots zu erheben.

Die Länderstudien werden jährlich in drei Märkten einer Region durchgeführt. Alle paar Jahre werden die Untersuchungen in den einzelnen Ländern wiederholt, um Entwicklungen in Bezug auf Volumen, Reiseverhalten und Reiseinteressen feststellen und gegebenenfalls auf Trends und Veränderungen reagieren zu können.

Marketing- und PR-Maßnahmen

 

Eine der zentralen Aufgaben der Donau Niederösterreich Tourismus GmbH ist die Bewerbung des touristischen Angebots der Tourismusregion Donau Niederösterreich. Die Maßnahmen haben sich in den vergangenen Jahren verändert. Lag der Fokus vor zehn Jahren noch stark auf Offline Werbe-Maßnahmen wie Messeauftritte, Medienkooperationen so nimmt Online-Bewerbung über Plattformen wie Google und die Bewerbung über soziale Medien wie Instagram und Facebook im Marketingmix eine immer größere Rolle ein.

 

Presse- und Medienarbeit

Medien und Pressearbeit ist nach wie vor ein wichtiger Brückenpfeiler in der Bewerbung der Region. Medien sind wichtige Partner für uns und insbesondere Artikel in Reiseteilen sind vor allem bei der für uns wichtigen Zielgruppe eine wichtige Inspiration für die Wahl eines Urlaubsziels. Wir kommunizieren aktuelle Themen via Presseaussendungen, um auf unser touristisches Angebot aufmerksam zu machen. Insbesondere Veranstaltungen wie die Sonnwendfeiern Wachau und Nibelungengau oder die Privatgartentage in der Gartenregion Tulln kommunizieren wir mittels Presseaussendungen an die Medien. Überdies erhalten wir eine gewisse internationale Medienpräsenz durch Pressereisen, die wir für Journalisten organisieren. Wir stellen dabei maßgeschneiderte Programme nach individuellen Wünschen für internationale Journalisten zusammen. Aufgrund dieser Erlebnisse berichten die Journalisten in ihren Medien und es gelingt uns so über die Journalisten als Multiplikatoren auch Gäste in internationalen Märkten anzusprechen, ohne große Marketingbudgets einsetzen zu müssen.

Kontakt:
Mag. Jutta Mucha-Zachar, email: jutta.mucha-zachar@donau.com , Tel: +43 2713 30060-24

 

 

Content Media House

Da die niederösterreichische Donauregion im internationalen Wettbewerb mit Destinationen aus der ganzen Welt konkurriert, sind Kooperationen im Tourismus unerlässlich. Aus diesem Grund kooperiert auch die Donau Niederösterreich Tourismus GmbH und die Niederösterreich-Werbung eng im Marketingverbund "Content Media House" um gemeinsam eine stärkere Schlagkraft in der Bewerbung zu erreichen. Die Marketingmaßnahmen werden gemeinsam mit der Niederösterreich-Werbung und den anderen Destinationen Niederösterreichs festgelegt. Auch hier liegt ein starker Focus auf Online- und Social Media Bewerbung. Beworben werden wichtige touristische Produkte bei einer genau definierten Zielgruppe. Wir berücksichtigen dabei den immer stärkeren Trend zur Individualisierung.

Kontakt:
Mag. Jutta Mucha-Zachar, email: jutta.mucha-zachar@donau.com , Tel: +43 2713 30060-24

 

 

Vertriebssteuerung

 

Unter dem Dach "Gruppenreisen Niederösterreich" sind alle niederösterreichischen Tourismusdestinationen vereint und können dadurch am Markt stärker auftreten. Koordiniert werden alle Kooperationspartner seit Anfang 2008 von der Niederösterreich-Werbung. Zielgruppen sind Firmen, Vereine, Reisebüros und Reiseveranstalter. Der Gruppenkatalog ist die Basis für den Verkauf: er wird in regelmäßigen Abständen von der Donau Niederösterreich Tourismus GmbH aktualisiert und neu produziert. Hier sind alle Gruppenangebote übersichtlich zusammengefasst.

Seit 2012 ist auch das Online Buchungssystem TOMAS in der Destination in Verwendung, mit dem Ziel die gesamte Region und das Angebot für Gäste übersichtlich online buchbar zu machen. TOMAS ist als Buchungsmaschine in den Websiten der Destination eingebunden und ermöglicht dem Gast bereits beim Erstkontakt mit der Destination einen Überblick über freie Gastgeber.
Mit der Online Buchungs Service GmbH wurde im 1. Quartal 2019 die Kooperation vertieft. Das Team der OBS unterstützt die Gastgeber die eigenen Kontingente auf rasche und einfache Weise auf vielen internationalen Buchungsplattformen zu verkaufen.

 

Kontakt:
Mag. (FH) Angelika Wurm, email: angelika.wurm@donau.com , Tel: +43 2713 30060-16

Coverbild des Reiseführer Donau NÖ

Erstellung von Werbemittel

 

Die Donau Niederösterreich Tourismus GmbH nimmt mit dem Werbemittelversand für die Region eine wichtige Servicefunktion für Gäste und Urlauber wahr. Obwohl sich immer mehr Gäste online über Webseiten oder über die sozialen Medien informieren, sind gedruckte Werbemittel nach wie vor sehr gefragt. Jährlich werden neue Werbemittel produziert und auch Partnerbetrieben und Gemeinden kostenlos zur Verfügung gestellt.

  • Reiseführer: Nirgendwo sonst wird eine Region so gut abgebildet werden wie in einem Reiseführer. Neben einem Donau-Imagefolder in englischer und deutscher Sprache werden auch von den Teilregionen Wachau, Nibelungengau eigene Prospekte angeboten, welche die jeweilige Region vorstellen.
  • Karten: Zu den beliebtesten Werbemitteln zählen unsere kostenlosen Wander- und Radkarten. Sie sind sehr hilfreich bei der Orientierung auf den Wanderwegen oder Radwegen der Region.
  • Donauradwegfolder: Dieser wird gemeinsam mit der Werbegemeinschaft Donau Oberösterreich produziert. Die Gemeinden werden kostenlos gelistet, Betriebe können sich durch eine Einschaltung beteiligen.
  • Diverse Themenfolder: Außerdem werden jedes Jahr auch spezielle Zielgruppenfolder produziert wie der Heurigenkalender Wachau, der Ausflugsfolder, der Schul- bzw. Gruppenfolder, der E-Mobilitätsfolder und regionale Karten.

  

Im Prospektshop können Sie die Folder via Blätterkatalog ansehen und downloaden www.donau.com/prospekte .

Kontakt:
Mag. Jutta Mucha-Zachar, email: jutta.mucha-zachar@donau.com , Tel: +43 2713 30060-24

 

 

Wartung von Touren im System Outdooractive

 

Unter www.donau.com/touren sind die touristisch relevanten Wander- bzw. Radtouren innerhalb der Destination Donau Niederösterreich gelistet. Hier finden sich etwa die einzelnen Etappen des Donauradweges und des Welterbesteiges Wachau sowie die unterschiedlichen Wege auf der VIA.CARNUNTUM.

Neben den Detailinfos zur jeweiligen Tour gibt es auch eine Download-Möglichkeit des GPS-Tracks bzw. die gesamte Tour in einem übersichtlichen Dokument zu speichern oder auszudrucken. Die dahinterliegende Datenquelle ist das System Outdooractive, das von allen Destinationen in Niederösterreich und auch der NÖ Werbung GmbH verwendet wird. Outdooractive ist Europas größtes Tourenportal für Outdoor-Sportler, das unter www.outdooractive.com  alle Touren der teilnehmenden Länder und Destinationen abbildet.

Jedes Regionalbüro wartet die entsprechenden Touren-Infos in dieser Datenbank: von der Routenführung und der Beschreibung bis zur Wegebeschaffenheit und den Bildern.

 

Touren melden
Sollte es noch weitere touristisch relevante und durchgehend beschilderte Touren geben, die unter www.donau.com/touren noch nicht gelistet werden, so steht das jeweilige Regionalbüro gerne für eine Kontaktaufnahme bereit.

 

 

Startseiten-Abbildung der App Wachau-Nibelungengau-Kr 
emstal

Wachau App/NÖ Guide

 

Immer mehr User verwenden ihr Smartphone zur Planung eines Ausfluges/eines Aufenthaltes auch vor Ort. Mit der kostenlosen "Wachau-App" und auch der NÖ-weiten Version des "Niederösterreich Guides" erhalten User nützliche Informationen zu allen Touren im Land und den entsprechenden POIs (Point of Interests) wie Beherbergungsbetriebe, Gastronomiebetriebe und Ausflugsziele. Diese POI-Daten stammen alle aus dem Datenmanager NÖ (imxtools).

Neugierig geworden? Gleich die Wachau App downloaden:
Android App downloaden play.google.com/store/apps/details 
iPhone-App downloaden apps.apple.com/at/app/wachau-nibelungengau-kremstal/id518628933 

Startseite www.donau.com

Website

 

Die Donau Niederösterreich Tourismus GmbH bewirtschaftet neben der Destinationswebsite www.donau.com auch die regionalen Portale www.wachau.at , www.tullnerdonauraum.at und www.carnuntum-marchfeld.at.


Diese Websites präsentieren das gesamte touristische Angebot der Tourismusregion Donau Niederösterreich.

Der Content auf unseren Seiten setzt sich aus unterschiedlichen Quellen zusammen, die zum einen von uns selbst eingegeben werden, und zum anderen auch aus verschiedenen Systemen eingespielt werden. Insbesondere bei den auf unseren Seiten ausgespielten Betriebsdaten und Veranstaltungen werden auf Daten von den externen Datenbanken "VADB-Veranstaltungsdatenbank Niederösterreich" und "IMX Tools" zugegriffen, in denen unsere Partner (Betriebe, Ausflugziele, Gemeinden) selbst ihre Daten einwarten können.

Diese Einträge bilden die Basis für unsere Bewerbung, da mittlerweile fast jegliche Online-Bewerbung auf die Einträge auf unserer Website zurückführt. Umso wichtiger ist es, dass Betriebe Veranstaltungen und Betriebsdaten regelmäßig und rechtzeitig in diese beiden Systeme einpflegen.

Der Content auf unseren Webseiten wird von uns laufend aktualisiert und durch unsere permanente Bewirtschaftung und Verbesserung erreichen wir, dass sich die Zugriffe langfristig positiv entwickeln. Dazu werden von uns laufend SEO- Maßnahmen durchgeführt und die Website auch über Google Adwords beworben In den letzten Jahren verzeichneten unsere Webseiten insgesamt zwischen 2,8 und 3 Mio. Seitenaufrufe jährlich. Unsere Website ist zentrales Element auf das wir unsere Gäste-Newsletter und Social Media Aktivitäten verlinken.

 

Kontakt:

Facebook-Auftritt © Donau Niederösterreich

Social Media

 Immer stärkere Bedeutung kommt auch der Bewerbung über Social Media Plattformen zu.

Facebook

Zwei Facebook Seiten - "Die Donauregion in Niederösterreich" mit rund 16.500 Fans und die Seite "Wachau-Nibelungengau-Kremstal" mit rund 6.400 Fans - werden aktuell bewirtschaftet. Wir posten ca. 4 mal die Woche Neuigkeiten, Veranstaltungen und entwickeln die Seiten laufend weiter um für unsere Fans attraktiv zu bleiben. Immer mehr setzen wir auch Gewinnspiele ein und vermitteln Fakten über die Region, Landschaftsbilder und Informationen über aktuelle Themen. 

Instagram

Unser Instagram Account @donauniederoesterreich verzeichnet derzeit rund 3.200 Fans. Wir bespielen diesen Kanal saisonal unterschiedlich ca. vier Mal die Woche und zeigen hier hochwertige Bilder aus der Region. Instagram wird gerade im Tourismus immer wichtiger und wir nützen den Kanal um die Marke "Donau Niederösterreich" zu prägen. 

Youtube Channel

Bewegtbilder über die Region bündeln wir auf unserem Youtube Channel "Die Donauregion in Niederösterreich" 

Newsletter 

E-Newsletter sind im Tourismus immer noch eine wichtige Möglichkeit Kunden über aktuelle Angebote zu informieren. Neben unseren regelmäßigen monatlichen Newslettern, die wir während der Saison bis zu acht Mal im Jahr versenden, kommunizieren wir eigene Themen-Newsletter, bei denen wir tiefergehend über ein bestimmtes Thema informieren können wie etwa der Start der Marillenblüte oder der Marillenernte und die damit verbundenen Erlebnismöglichkeiten. Inhalte unserer Newsletter sind Veranstaltungs- und Ausflugstipps und die Kommunikation unserer touristischen Produkte, die wir saisonal passend bewerben, um für unsere Leser Anreize zu schaffen in die Region zu kommen.

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Kontakt:
Julia Schild, BA, email: julia.schild@donau.com, Tel: +43 2713 30060-38